Ao cancelar um pedido no seu painel de gestão, por padrão o sistema irá disparar a mensagem via whatsapp informando: “Seu pedido 123-xxx-xx foi cancelado, que pena Fulano de Tal”.

Por padrão, a frase digitada como “motivo do cancelamento”, por proteção não é enviada, mas você pode configurar a plataforma para que ela seja enviada, veja como fazer:

• Acesse: Menu Principal > Mensagens/WhatsApp > Modelo

• Na lista de modelos, procure por “Cancelado” e clique em “Buscar“.

• Caso você já tenha esse modelo, é só clicar para fazer a edição, caso contrário clique em “Adicionar Modelo de Mensagem“

• Escolha o tipo “Pedido Cancelado“, e clique em “Carregar Modelo Padrão“

• A mensagem padrão do modelo de Pedido Cancelado será exibida no campo de conteúdo:

• Agora ajuste o texto da mensagem de acordo com sua necessidade, e utilize a variável “{$cancelado-motivo}” é essa variável que vai acrescentar o texto digitado pelo operador no momento de fazer o cancelamento.

• Por fim, clique em “Gravar Modelo de Mensagem”.

• Pronto, a partir de agora a mensagem de cancelamento de pedido será enviada no formato definido.

• Instantes depois de confirmado o cancelamento do pedido, a mensagem é disparada para o whatsApp do cliente.