A qualquer momento você pode alterar o texto padrão de qualquer mensagem do WhatsApp. Nesse artigo veremos como alterar a mensagem de saudação, que é aquela mensagem que a automação responde pela primeira vez quando um cliente chama no WhatsApp do seu estabelecimento.

Por padrão, as mensagens da automação seguem um modelo já configurado internamente. Veja como alterar:

• Acesse: Menu Principal > Mensagens/WhatsApp > Modelo.

• Será exibida a lista com todos os modelos que foram alterados/personalizados pelo seu estabelecimento. Se você nunca alterou nenhum modelo, a lista estará em branco.

• Clique em “Adicionar Modelo de Mensagem”

• Escolha o tipo de Mensagem que você quer personalizar: No exemplo abaixo, selecionaremos “Bem Vindo / Pedido”, que é o modelo respondido na primeira vez que o seu cliente acionar a automação do WhatsApp.

• Para ver o texto original desse modelo, clique em “Carregar modelo Padrão”.

• No campo “Conteúdo”, altere o texto e personalize de acordo com sua necessidade.

• Dica: Dependendo do tipo de mensagem, você pode utilizar algumas variáveis que o sistema altera para os dados relativos ao pedido, ou ao cadastro do cliente, etc. No exemplo da mensagem de Boas Vindas, o texto padrão utiliza a variável {$username}, que é substituída pelo nome do cliente.

• Após alterar o conteúdo, tecle CTRL+S ou clique em “Gravar Modelo de Mensagem”. Para seu maior controle, o conteúdo padrão desse modelo ficará visível ao lado do campo de “Conteúdo”.

• Pronto, a partir de agora o sistema responderá com o novo modelo de mensagem sempre que algum cliente iniciar a conversa: